KSK2。
税務行政の新しいシステムが動き始めました。
さっそく、ちょっとしたトラブル。
税務署から届く振替納税結果のお知らせ。
実際には口座から引き落とされているのに、画面上では「振替不能」と表示されることがあるそうです。
国税庁からも正式にお知らせが出ています。
実際の引落しを確認して、納付できていれば再納付は不要。
なるほど。
でも、納税者からすれば、
「税務署から振替不能って言われたんだけど」
となりますよね。笑
念のため税務署にも電話してみました。
やはり問い合わせは何件も来ているそうです。
担当の方も状況は把握しているものの、現場ではどうしようもない。
「申し訳ありませんが、実際の引落結果でご判断をお願いします」
とのこと。
大変ですね。
でも、もう元には戻れないですもんね。
お互い頑張りましょうね。
そんな話をして電話を切りました。
別に誰かを責めたいわけではありません。
大きなシステムを切り替えれば、想定外のことも起きるでしょう。
そのたびに現場では、
事情を確認する。
相手に説明する。
不安を解消する。
必要なら謝る。
そんな仕事が発生します。
AIが進歩すれば、このあたりも大きく変わると思います。
原因を探す。
大量の情報を整理する。
対応方法を考える。
解決にたどり着くまでの時間は、これからもっと短くなるはずです。
でも、実際に困っている人と向き合うのは？
今のところ、やっぱり人間なんですよね。
変な話、
自分が悪くなくても謝る。
自分には直せないことでも説明する。
それで相手が少し安心するなら、それも仕事。
僕ら税理士も、お客様との間で似たようなことをしています。
ただ、ふと思いました。
この文化、次の世代でも残るのでしょうか。
AIが原因を調べ、正しい対処法を示し、必要な手続きを進めてくれる。
そんな時代になったら、
誰かが頭を下げなくても、問題は解決するのかもしれません。
それはそれで、いいことだと思います。
でも、
「大変ですね」
「お互い頑張りましょう」
そんな何気ない会話で、少し気持ちが軽くなることもある。
技術が進歩しても、この部分はどうなるんだろう。
KSK2が始まって、まだ間もない。
新しいシステムの不具合を、現場の人たちが一つずつ受け止めている。
当たり前が変わる途中って、こんな感じなのかもしれません。
便利になるのは大歓迎。
でも、そこにいる人への感謝は忘れずにいたいと思います。