不動産貸付をされているお客様のお話。
管理会社が変更になり、新しい管理会社から届いた収支明細を確認したところ、いくつか不明な点がありました。
そこで確認事項を整理し、お客様を通じて管理会社へ問い合わせをお願いしました。
回答については「税理士である私に直接お願いします」とお伝えしています。
ところが、待てど暮らせど返事がありません。
そして1ヶ月以上が経過。
ようやく届いた回答は、なんと当事務所のホームページに掲載している「info」のメールアドレス宛でした。笑
電話での連絡はなく、遅くなったことへの一言もありません。
資料は添付されていたものの、肝心の質問には答えていませんでした。
うーん。不思議です。笑
何となく感じた違和感
もちろん、ホームページのinfoアドレスも正式な連絡窓口です。
そこにメールを送ること自体が間違っているわけではありません。
電話よりメールの方が都合の良い場合もありますし、相手にも事情があったのかもしれません。
ただ、今回は個別の案件で、直接回答をお願いしていたもの。
しかも1ヶ月以上経過しています。
私なら、まず相手の連絡先を確認すると思います。
回答に時間がかかるなら、途中で一度状況を伝えるかもしれません。
そして何より、いただいた質問にきちんと答えられているかを確認してから返信するはずです。
これは正解、不正解という話ではなく、普段の仕事の進め方の違いなのでしょう。
ただ、私たちの事務所とは少し感覚が違うな、と感じました。
仕事の段取りは人それぞれ
私たちの仕事でも、お客様から質問や確認事項をいただくことは日常茶飯事です。
その場で答えられることもあれば、調べたり、税務署などに確認したり、少し時間をいただくこともあります。
そんなとき、できるだけ意識しているのは、相手を宙ぶらりんにしないこと。
すぐに回答できなくても、確認中であることを伝える。
何を聞かれているのかを整理し、必要な答えを返す。
それだけで、お客様の安心感はずいぶん違うと思っています。
もちろん、私自身もいつも完璧にできているわけではありません。
今回のような出来事に遭遇すると、自分たちの普段の段取りを改めて考えるきっかけにもなります。
当たり前は人によって違う
仕事の進め方にも、連絡の取り方にも、それぞれの当たり前があるのでしょう。
こちらが当然だと思っていることが、相手にとってはそうではない。
その違いを面白がれるくらいの余裕は持っていたいものです。
とはいえ、今回の確認事項はまだ解決していません。笑
まずはそこをきちんと片付けることが先決ですね。
今日も、丁寧丁寧丁寧に。